TabloidNova.com - Demi memberikan Total Best Ownership Experience kepada para pelanggannya, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama Toyota selama ini. Akibatnya, buah manis kembali dipetik Toyota setelah mendapat apresiasi tertinggi sebagai penyedia layanan contact center terbaik dalam ajang The 10th Contact Center Service Excellence Award 2014.
Bertempat di Hotel Mulia, Jakarta, pada Kamis (3/4) lalu, penghargaan ini diberikan oleh Majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL), yang merupakan konsultan pembangunan customer centric culture yang mengadakan pemantauan kinerja contact center yang ada di Indonesia.
Hebatnya, Toyota kembali berhasil mempertahankan gelar yang juga direbut pada 2013, yaitu The 10th Contact Center Service Excellence Award 2014 dalam kategori Call Center Industri Otomotif Kendaraan Roda Empat.
"Beragam bentuk layanan yang diberikan merupakan suatu kesatuan komitmen Toyota dalam memberikan yang terbaik sebagai apresiasi terhadap kepercayaan dan kesetiaan para pelanggan," ujar GM Corporate Planning & Public Relation PT Toyota Astra Motor, Widyawati.
"Kami bersyukur upaya kami mendapat apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan ini juga sebagai dukungan terhadap upaya Toyota dalam mengedepankan konsep Total Best Ownership Experience," sambungnya.
Kemajuan teknologi telah mengubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yang diberikan oleh suatu perusahaan salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. Toyota Astra Motor sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap jenis layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Melalui metode riset Mistery Calling yang dilakukan oleh konsultan Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL) terhadap 148 Contact Center di Indonesia, Toyota meraih nilai tertinggi dan dinobatkan sebagai penyedia layanan contact center terbaik pada industri otomotif.
Masa pemantauan berlangsung selama Juli hingga Desember 2013, di mana terdapat 6 panggilan yang dilakukan konsultan Carre CCSL, kepada masing-masing contact center setiap bulannya. Sehingga, terdapat tak kurang dari 36 panggilan yang dilakukan selama periode pemantauan.
Penghargaan dalam memberikan layanan contact center terbaik bukanlah penghargaan pertama yang diterima sepanjang tahun ini. Selama 2014, Toyota sudah menerima sejumlah penghargaan antara lain Top Brand Award 2014 yang diraih Toyota Avanza, Kijang Innova, dan Yaris.
Edwin Yusman