NOVA.id – Menjaga loyalitas pelanggan, Watsons Indonesia sebagai ritel kesehatan dan kecantikan menaruh fokus pada strategi Customer Relationship Management.
Untuk itu, berbagai aktivitas CRM dilakukan guna mengubah potential costumer menjadi loyal customer melalui program membership.
Terbukti dalam 2 tahun, Watsons Indonesia sukses mencapai 1 juta member pelanggan setia.
Baca Juga: Belanja Bulanan Hemat dengan Repeat Order di Supermarket Online, Tertarik Coba?
Langkah yang dilakukan Watsons untuk CRM adalah dengan menghadirkan loyalty program dengan bentuk membership Watsons.
Selain itu, mengusung tagline Jadi Member Pasti Untung, setiap member akan menerima berbagai keuntungan.
Mulai dari poin yang didapatkan dari setiap transaksi berbelanja yang dapat dipakai untuk potongan pembayaran serta promosi harga spesial khusus member baik di gerai Watsons dan online bisa dinikmati para member.
Tak hanya itu, member juga mendapat keuntungan di berbagai merchant partner yang telah bekerjasama dengan hanya menunjukkan kartu membership Watsons untuk mendapatkan potongan diskon seperti di Traveloka Experience, Prodia, Diva Karaoke, dan masih banyak yang lainnya.
“1 juta member ini menandakan kepercayaan masyarakat terhadap keuntungan yang didapat jika menjadi member Watsons,” ujar Lilis Mulyawati, Presiden Direktur Watsons Indonesia.
Watsons juga menghadirkan program Watsons One Pass, yakni mengintegrasikan loyalty program tersebut di tujuh negara lain di Asia di antaranya Hong Kong, Macau, Mainland China, Taiwan, Singapura, Malaysia, dan Thailand.
Baca Juga: Dua WNI Positif Corona, Menkes Terawan Jelaskan Prosedur Penanganannya
Program ini memungkinkan para pelanggan setia dapat menikmati keuntungan-keuntungan promo membership di negara-negara tersebut dan pelanggan tetap dapat memperoleh reward poin serta berbagai promo menarik di negara tujuan.
Bukan hanya itu, selama bulan Maret 2020 ini Watsons memberikan keuntungan lainnya untuk member, Tukar 1 Poin Gratis Produk ke-2.
Ini berarti bahwa bagi pelanggan yang memiliki kartu membership Watsons, pada setiap pembelanjaan produk tertentu dapat menukarkan 1 poin dengan produk yang sama.
Di samping itu pelanggan setia juga dimanjakan dengan tambahan diskon dan reward poin lebih besar pada produk tertentu jika berbelanja menggunakan kartu membership tentunya.
Untuk mendapatkan berbagai keuntungan sebagai member, kita cukup melakukan langkah mudah dengan membeli kartu membership Watsons di gerai Watsons terdekat kemudian aktifkan kartu membership di gerai Watsons.
Baca Juga: BREAKING NEWS: WNI Perempuan 64 Tahun dan Anaknya Positif Terjangkit Corona
Atau, kita bisa mendaftarkan diri di www.watsons.co.id atau mengunduh mobile app WatsonsID. (*)