Misalnya, dalam waktu dua jam yang telah disepakati pekerjaan tak kunjung tuntas.
Atau masih banyak tempat yang tidak dibersihkan secara maksimal yang membuat kita tak puas. Itu semua menjadi hak kita asal memang sesuai ketentuan.
Nah, untuk menyampaikan komplain ini juga ada caranya.
“Jika merasa kurang puas dengan hasil kerja dari si mitra on demand, maka kita mengizinkan konsumen memberikan keluhan langsung saat si mitra itu ada di tempat,” saran Jessica.
Kenapa harus demikian?
Kalau sudah lewat, penyedia jasa sulit membuktikan bahwa apa yang dikeluhkan tersebut benar dilakukan oleh ART mitranya, baik itu masalah teknis pekerjaan maupun kasus kriminal.
Tapi, jangan sampai juga asal menyampaikan komplain.
Sebelum menggunakan jasa dari sebuah aplikasi, pastikan kita sudah membaca term and conditions-nya dulu.
Dan kalau ternyata memang benar-benar ingin komplain, yuk simak cara pengaduan keluhannya!
Jika tidak puas dengan kinerja ART, kita bisa mengajukan garansi pada penyedia layanan.
Beberapa aplikasi telah menyiapkan layanan customer service (CS) 24 jam untuk kita bisa menyampaikan keluhan saat terjadi ketidakpuasan di lapangan.
Umumnya CS ini melayani melalui akun WhatsApp Business yang dirujuk dari aplikasi maupun Instagram penyedia layanan, seperti pada GoMaid dan Kliknclean.
Sedangkan palikasi lainnya seperti OkHome menyediakan jalur komunikasi dan komplain melalui pengiriman pesan di aplikasi dan website-nya.
Beberapa aplikasi juga memperkenankan kita memberikan rating dan review sebagai cara kontrol kualitas dan menjaga kepuasan konsumen.
Namun ada juga yang sistem rating-nya lebih berisifat internal seperti yang dilakukan GoMaid, sehingga hasilnya tidak ditampilkan pada aplikasi.
Nah, tak bingung lagi kan jika ingin komplain ketika asisten rumah tangga online bikin masalah? (*)