Siapkan bukti peretasan, seperti screenshot transaksi yang tidak kita lakukan.
Lalu mintalah pihak Shopee untuk memblokir sementara akun Shopee Paylater Anda untuk mencegah transaksi ilegal lebih lanjut.
Baca Juga: Baru Mau Mulai Usaha, Bisakah Dapat Kredit Usaha Rakyat? Ini Jawaban Pihak Bank BTN
3. Laporkan Kepada Bank
Periksa laporan mutasi rekening bank yang terhubung dengan Shopee Paylater kita untuk melihat adanya transaksi yang tidak sah.
Jika menemukan transaksi mencurigakan, segera hubungi bank penerbit kartu kredit/debit kita untuk melaporkan adanya aktivitas mencurigakan dan meminta pemblokiran kartu.
4. Kumpulkan Bukti
Ambil screenshot atau foto laporan mutasi bank dan riwayat transaksi Shopee Paylater yang menunjukkan adanya transaksi yang tidak kita lakukan.
Simpan semua komunikasi kita dengan Customer Service Shopee, termasuk tanggal, jam, dan nama petugas yang kita hubungi.
5. Tanggapi Instruksi Shopee
Pihak Shopee akan melakukan investigasi untuk menindaklanjuti laporan kita.
Mereka akan meninjau bukti yang kita berikan dan menghubungi untuk konfirmasi.