Agar menguasai medan, para kepala unit biasanya juga diambil dari orang-orang yang berasal dari daerah sekitar. "Ya, mereka lebih tahu karakter para nasabahnya."
"Wahyudi menekankan, proses cepat dan pelayanan sederhana diterapkan untuk penanganan nasabah mikro di Mandiri (Foto: Sukrisna/Nova) "
Untuk urusan pinjaman mikro ini, silaturahmi para sales ke nasabah, kata Wahyudi sangat penting. "Kalau melihat dagangan tokonya makin lama makin menyusut, ya harus ditanya penyebabnya dan segera diantisipasi," kata Wahyudi.
Selain memantau perkembangan usaha nasabah, para sales juga bisa sekaligus meng-collect tabungan. Kok, tabungan? "Ya, kami memang menyarankan, angsuran para nasabah diambil dari tabungan mereka."
Wahyudi mencontohkan, jika nasabah punya kewajiban mengangsur tiap bulan Rp 1 juta, maka sebaiknya tiap minggu menabung Rp 250 ribu. Syukur bisa lebih. "Jangan ditunggu sampai jatuh tempo, takutnya uang itu terpakai keperluan lain."
Yang penting, lanjut Wahyudi, angsuran itu jangan sampai jadi beban. "Makanya kami juga memberikan kredit sesuai kemampuan nasabah."
Bisnis memang tak selalu lancar. Ada kalanya macet atau omset jadi menyusut, hingga nasabah tak mampu membayar angsuran. "Ya, kami bisa melakukan penjadwalan ulang. Misalnya, kalau dia tak mampu lagi membayar angsuran yang semula Rp 1 juta, maka angsuran bisa diturunkan jadi Rp 600 ribu. Hanya saja, jangka waktunya pasti jadi lebih panjang."
SUKRISNA
FOTO-FOTO : SUKRISNA