NOVA.id – Menurut data dari Googile Insight For Brands pada 2018, pengguna internet meningkat sebesar 48% pada 2013 dan 79% pada 2017.
Sebanyak 68% pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaannya melalui smartphone.
Hal ini berjalan seiring dengan karakter konsumen saat ini yang mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah.
Baca Juga: Pilu, Ria Irawan Harus Tahan Cacian Artis Pakai BPJS saat Mati-matian Lawan Kanker
Dengan data tersebut, PT Erha Clinic Indonesia melihat bahwa contact center merupakan titik penting antara perusahaan dan pelanggan dan fungsinya menjadi bagian penting dari Customer Relationship Management (CRM).
Contact center merupakan bentuk layanan yang memberikan valuekepada pelanggan dan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga menciptakan loyalitas.
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi pengembangan contact center harus menjadi bagian dari pengembangan strategi mereka.
“Di era digital ini, mobilitas pelanggan sudah semakin dikendalikan teknologi komunikasi sehingga layanan contact center juga harus berkembang dan tidak boleh lagi terbatas pada komunikasi via telepon saja, tetapi juga sudah harus bisa dilakukan melalui email dan website,” ungkap Noviana Supit, Chief Channel Officer (Consumer Group) PT Erha Clinic Indonesia.
Permintaan konsumen terhadap aspek ‘terdekat’ dan ‘paling cepat’ dalam mendapatkan produk dan layanan Erha, menunjukkan kebutuhan konsumen yang tinggi akan solusi yang tepat dan cepat.
Untuk itu, Erha menjawab kebutuhan konsumen tersebut dengan meluncurkan contact center pada awal Agustus 2019, sebagai layanan terpadu dari ERHA yang bisa diakses melalui berbagai media.
Baca Juga: Tumor di Kepala Buat Syaraf Bicaranya Tertekan, Ria Irawan Bagikan Video: Saya Harus Belajar Bicara
“Fungsi contact center antara lain adalah untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep,” lanjut Noviana.
Layanan contact centerbisa diakses melalui whatsapp ke nomor 0811 2121 2121 atau telepon ke nomor 021 5092 2121 dan live chat bisa langsung dilakukan di www.erha.co.id.
Dalam memberikan kemudahan akses akan pelayanan kesehatan kulit, tahun ini Erha juga telah melebarkan jaringannya dengan membuka cabang di Banda Aceh, Kendari, dan Palu sehingga keseluruhan jaringan Erha kini telah mencapai 96 cabang.
Baca Juga: Dapat Nyinyiran Warganet Karena Foto Seksinya di Instagram, Shandy Aulia Beri Jawaban Menohok
Erha juga menjawab kebutuhan konsumen akan perawatan untuk kondisi kulit yang spesifik melalui treatment baru seperti Erha TruWhite Instaradiance by IPL, Erha TruWhite Face Toning by IPL, Erha TruWhite Ultimate Radiance untuk mengembalikan kulit sehat dan cerah, Erha AcneAct Scar Treatment by Microneedle RF untuk menghilangkan scar pada kulit wajah, dan Erhair Grow Activation Therapy untuk mendorong pertumbuhan rambut.
Tahun ini merupakan tahun kedelapannya, Erha Clinic meraih penghargaan “Corporate Image Award 2019” yang diadakan oleh Frontier Consulting Group.
Hal ini menjadi bukti dedikasi ERHA yang konsisten dalam menjawab dan menjangkau konsumennya.
Seremoni penghargaan ini diadakan pada tanggal 25 Juli 2019 lalu di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta.
Ajang Corporate Image Award rutin digelar setiap tahun sebagai bentuk penghargaan oleh Frontier Consulting Group bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki reputasi baik.
Survei melibatkan 3.000 responden yang terdiri dari masyarakat publik, eksekutif, investor, serta jurnalis untuk mendapatkan hasil yang kredibel dan valid.
Baca Juga: Gagal Jalani Operasi Mata, Mulan Jameela Ungkap Curahan Hatinya
Proses pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka dan juga kuisioner dengan mempertimbangkan empat indikator penilaian yaitu performance, quality, attractiveness, dan responsibility.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah terlibat dalam proses penilaian ini dan telah menimbang dengan baik kinerja kami. Termasuk kepada masyarakat, khususnya kepada loyal customersERHA, karena telah mempercayakan ERHA sebagai klinik kesehatan kulit mereka. Selanjutnya kami berharap penghargaan ini dapat memacu kami untuk terus meningkatkan dedikasi kami terhadap kesehatan kulit masyarakat Indonesia melalui layanan dan produk kami,” tutup Noviana Supit (*).