Banyaknya jalur masuk perangkat BB ini juga berdampak pada sistem garansi dan perbaikan barang bila terjadi kerusakan. Pihak operator selular yang juga memasarkan BB, secara resmi memang menerima proses perbaikan BB. Toko-toko yang menjual BB, selalu menginformasikan bahwa perangkat BB yang dijual dilindungi oleh garansi.
Namun, sering kali tidak jelas siapa pihak yang bertanggung jawab atas proses garansi perangkat BB di Indonesia. Perangkat-perangkat yang rusak, harus dikirim ke luar negeri dahulu, sebelum mendapatkan pengganti. Proses ini bisa berlangsung beberapa bulan dan sangat merugikan masyarakat sebagai pemakai.
Di satu sisi, tidak dapat disangkal bahwa fungsi perangkat BB yang sangat digemari dan dibutuhkan masyarakat di Indonesia, namun di sisi lain, sistem distribusi dan garansi masih tidak baik.VALENS RIYADI