Penumpang dapat memilih satu dari kompensasi AirAsia. Yakni, pemindahan jadwal penerbangan (reschedule) dirute yang sama maksimal 7 hari setelah pembatalan penerbangan tanpa dikenakan biaya. Credit Shell, yaitu deposit di AirAsia senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya dengan masa berlaku 3 bulan.
"AirAsia membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Surabaya serta Yogyakarta demi alasan keamanan dan keselamatan penerbangan. Tiket penerbangan yang dibatalkan tersebut tidak hangus, dan penumpang dapat memilih salah satu dari dua opsi yang kami sediakan," ujar Dharmadi, Presiden Direktur AirAsia Indonesia.Penerbangan yang dibatalkan adalah sebagai berikut:
1. Surabaya-Jakarta
2. Surabaya-Denpasar
3. Surabaya-Medan
4. Surabaya-Semarang
5. Surabaya-Ujung Pandang
6. Surabaya-Bangkok
7. Surabaya-Johor Baru
8. Surabaya-Kuala Lumpur
9. Surabaya-Penang