Penumpang dapat memilih satu dari kompensasi AirAsia. Yakni, pemindahan jadwal penerbangan (reschedule) dirute yang sama maksimal 7 hari setelah pembatalan penerbangan tanpa dikenakan biaya. Credit Shell, yaitu deposit di AirAsia senilai harga tiket yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya dengan masa berlaku 3 bulan.
"AirAsia membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Surabaya serta Yogyakarta demi alasan keamanan dan keselamatan penerbangan. Tiket penerbangan yang dibatalkan tersebut tidak hangus, dan penumpang dapat memilih salah satu dari dua opsi yang kami sediakan," ujar Dharmadi, Presiden Direktur AirAsia Indonesia.Penerbangan yang dibatalkan adalah sebagai berikut:
1. Surabaya-Jakarta
2. Surabaya-Denpasar
3. Surabaya-Medan
4. Surabaya-Semarang
5. Surabaya-Ujung Pandang
6. Surabaya-Bangkok
7. Surabaya-Johor Baru
8. Surabaya-Kuala Lumpur
9. Surabaya-Penang
10. Surabaya-Singapura
11. Semarang-Singapura
12. Yogyakarta-Jakarta
13. Yogyakarta-Bali
14. Yogyakarta-Kuala Lumpur
15. Solo-Kuala Lumpur
AirAsia akan terus memantau perkembangan kondisi terkini dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan. Jika membutuhkan informasi dan bantuan lebih lanjut, pelanggan AirAsia dapat menghubungi :
1. Call center di nomor 021 2927 0999
2. Ask AirAsia melalui www.airasia.com/ask
3. Kirimkan pertanyaan melalui formulir online di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page
4. Live Chat (tersedia melalui Ask AirAsia saat Anda login menggunakan ID keanggotaan AirAsia).
Edwin