Meski bisnisnya mulai membesar, Indri sadar harus tetap menomorsatukan kualitas. "Saya harus membaca keinginan tamu seperti apa maunya. Lalu menciptakan atmosfer yang bagus untuk bangunan spa."
Indri melakukan langkah yang cukup berani. Ia membuat Sekar Jagat Spa dengan desain bangunan bernuansa rumah. Tujuannya menciptakan suasana yang nyaman, ramah, tidak mewah dan yang paling penting, natural. "Komentar mereka, totally different! Tempatnya berbeda dengan yang lain. Kalau bicara bangunan mewah, tentu banyak tamu yang sudah punya rumah lebih bagus dari tempat ini. Tapi karena saya menonjolkan tampilan natural dengan alam yang asri, itu malah yang dicari," cerita Indri puas.
Setelah berhasil dengan konsep alam, Indri juga memperkuat armada. Ia melatih sendiri pegawai-pegawainya agar memenuhi standar. "Kami mengambil pegawai yang benar-benar plain lalu mengikuti pelatihan. Mulai dari cara menerima tamu dengan sopan, bisa berbahasa Inggris, ahli masalah treatment, produk, sampai tekhnik massage."
Sebenarnya, spa adalah hal baru bagi Indri. Sadar akan hal itu, Indri pun terus memperluas wawasannya. "Yang paling penting adalah mengerti pengetahuan dasar bahan-bahan yang akan dibuat. Oh ya, anatomi dan fisiologis rubuh manusia juga penting," paparnya.
Untungnya, Indri memiliki orangtua yang memang mengerti rempah dan tak ragu berbagi ilmu. Ia juga rajin membaca ensiklopedia, majalah, dan menulusuri dunia maya. "Misalnya, kunyit manfaat dan kelemahannya apa saja. Agar lebih konsisten dan terjamin kualitasnya, saya bikin sendiri produknya," tutur Indri lagi.
Semua produk yang ada di Sekar Jagat Spa merupakan hasil produksi sendiri. Benar-benar resep asli dan balinese. "Kami membuat banyak jenis produk, terutama minyak pijat."
Selain itu, ada juga lulur, boreh, dan masker. "Bahan-bahan kami pilih yang memang berkualitas. Resepnya saya pelajari dari orangtua sambil melihat apa kelemahannya. Setelah dipelajari, rumus-rumus dari resep warisan dimodifikasi sampai benar-benar stabil dan dipakai terus sebagai produk unggulan."
Selain menawarkan produk unggulan, Indri juga membuka Balinese Spa Short Course, yaitu kelas untuk para tamu yang ingin belajar balinese massage dengan cara baik dan benar. Kursus ini juga terbilang sukses. Hampir setiap hari ada saja tamu yang belajar kepadanya. Bahkan ahli dari luar negeri pun belajar di Balinese Spa Short Course.
Caroline Pramantie / bersambung