Jika solusi kita bisa membantu permasalahan pelanggan, maka pelanggan tentu akan puas dan akhirnya setia pada produk atau layanan kita.
Jadi, pastikan untuk selalu mendengarkan baik-baik komentar dan tanggapi dengan segera, apakah itu pujian atau keluhan.
4. Terhubung dengan pelanggan
Dengan teknologi, ada lebih banyak cara untuk memulai percakapan dengan pelanggan.
Misalnya saja, kita bisa menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan.
Namun, saat kita terlibat dengan pelanggan secara online, berhati-hatilah untuk tidak membuat percakapan satu arah.
Ajukan pertanyaan kepada pelanggan, dan tanggapi pertanyaan mereka.
Juga, pastikan situs web kita beroperasi dengan baik dan mulailah membuat blog untuk melibatkan pelanggan di dalamnya.
5. Beri penghargaan
Hadiahi pelanggan lama dengan program diskon loyalitas.
Kita dapat membagikan kartu hadiah, atau menggunakan aplikasi program loyalitas untuk melacak hadiah pelanggan.
Baca Juga: 5 Ide Bisnis Online yang Cuan Banget, Cocok untuk Perempuan Karir