NOVA.id - Sebuah akun X (dulu Twitter) @tanyakanrl mengunggah sebuah foto transaksi di aplikasi dompet digital DANA.
Unggahan tersebut disertakan narasi bahwa ada saldo DANA hilang karena transaksi misterius.
Terlihat dalam foto transaksi yang diunggah, terdapat transaksi pengiriman uang sebanyak 7 kali di hari yang sama dengan jarak waktu yang berdekatan, yakni tanggal 4 April 2024.
6 di antaranya transaksi kirim uang Rp1 juta, dan 1 transaksi kirim uang Rp500.000.
Sehingga totalnya menjadi Rp6,5 juta.
"Saldo abangku didana tiba-tiba ilang," tulis akun tersebut di awal.
"Pas diliat aktivitas transaksi ada riwayat kirim uang yang ga diketahui (emoticon sedih)
Udah lapor ke dana tapi belum ada respon. Nominalnya lumayan gede soalnya (emoticon menangis) bisa balik lagi ga ya uangnya?," lanjut tulis sang akun.
Pertanyaan sang pengirim juga meewakili kita yang mungkin juga mengalami hal yang sama, saldo DANA hilang tiba-tiba.
Sebab diketahui kasus saldo DANA hilang ini bukan kali pertama dikeluhkan pengguna, dan ramai dibicarakan di media sosial.
Lantas harus bagaimana melaporkan kejadian ini agar uang kembali?
Baca Juga: Cara Mengatifkan Paylater DANA dan Syarat yang Harus Dipenuhi, Apa Saja?
Sejauh ini, solusi atas keluhan saldo DANA hilang kita bisa lanjutkan dengan meminta bantuan melalui direct message (DM) ke Twitter DANA di @danawallet.
Atau melaporkan keluhan melalui layanan DIANA.
DIANA adalah Customer Care atau atau Asisten Digital DANA yang bisa diakses selama 24 Jam.
DIANA bisa diakses di halaman Saya pada menu Pusat Resolusi di aplikasi DANA.
Namun memang belum bisa dipastikan apakah saldo yang hilang akan didapat kembali saat ini.
Sebenarnya, melansir dari Gridfame, saldo DANA yang hilang bisa diklaim, lo.
Namun, memang tidak semua kasus kehilangan saldo DANA bisa diklaim.
Hanya ada dua penyebab saldo DANA hilang yang bisa kita ajukan klaim garansi.
Pertama, jika ada seseorang yang bertransaksi dengan DANA Anda saat HP hilang.
Kedua, jika Saldo DANA hilang tiba-tiba karena ada orang yang menyalahgunakan akun DANA kita dan melakukan transaksi yang tidak terotorisasi oleh pemilik akun.
Langkah-langkah cara mengatasi saldo DANA hilang tiba-tiba bisa Sahabat NOVA cek di sini.
Semoga membantu. (*)